E-Commerce: Ein Erfolgsfaktor in der Energiewirtschaft

"E-Commerce: Ein Erfolgsfaktor in der Energiewirtschaft"

Fachartikel von Werner Dieckmann (Geschäftsführer rku.it GmbH)
in "Liberalisierung in der Energiewirtschaft", Christiana Köhler-Schute (Hrsg.), KS-Energy-Verlag, Berlin 2007

Voraussetzungen für erfolgreiches E-Commerce

Bestandsaufnahme
Wie andere Unternehmen stellen auch Energieversorger ihren Kunden und anderen Interessierten im Rahmen ihrer Internetauftritte zahlreiche Informationen zum Unternehmen sowie dessen Produkt- und Leistungsspektrum zur Verfügung. Die Homepage wird dabei in der Regel anhand der eigenen Corporate Identity und aktueller Marketingstrategien ausgerichtet – dies lässt sich schon anhand der graphischen Gestaltung erkennen, welche im Einklang mit der jeweiligen Marke steht, gilt aber auch für die präsentierten Inhalte. Darüber hinaus erfüllt der Internetauftritt der EVU auch komplexere Aufgaben: So sind unter dem Stichwort „Customer-Self-Services“ virtuelle Kundencenter zum Standard geworden, wo der Kunde diverse Aufgaben von zu Hause aus erfüllen kann, z. B. seinen Zählerstand eingeben, seine neue Anschrift nach einem Umzug übermitteln oder seine Bankdaten ändern. Dank dieser Art der Kommunikation werden nun auch in der Energiebranche dem Kunden Wege abgenommen, wobei der Dialog zwischen EVU und Kunde vollkommen elektronisch zwischen dem heimischen Kunden-PC und dem Server des Anbieters abgewickelt wird. Man kann somit vom Einzug des E-Commerce auf den Energiemarkt sprechen.